Конфликтная ситуация

ГОЛОС Анны Павловны А., позвонившей в редакцию из Симферополя, дрожал от волнения. “Прочитала я в одной из местных газет рекламу прибора, который якобы лечит гипертонию, и купила его”, — рассказывала женщина. Дальше события разворачивались по сценарию, который мы неоднократно описывали в газете. После лечения прибором Анне Павловне стало плохо — поднялось давление, началась рвота, участился пульс. Женщина позвонила на фирму, где купила прибор, потребовала забрать его и вернуть ей деньги. Обычно в таких случаях менеджеры бросают трубку и больше никогда на звонки не отвечают. Но с Анной Павловной так не поступили. Ей предложили отправить прибор по почте обратно на фирму, но при этом пригрозили судом и штрафом в 250 гривен. “Менеджер обозвала меня аферисткой, грубо со мной разговаривала, оскорбляла! — плача, жаловалась по телефону обиженная пенсионерка. — Моя пенсия — 700 гривен, и такой штраф для меня непосильный! Да и за что меня штрафовать? Я ведь не сломала прибор, не испачкала его, а просто вернула, потому что он мне не подходит! В чем же моя вина? И как мне быть?” Мы успокоили нашу читательницу, объяснив ей, что штрафовать ее не за что. И судиться с пенсионеркой фирма вряд ли станет, потому что судебный процесс наверняка обнажит недостатки в работе менеджеров и подорвет их деловую репутацию.

— Анна Павловна, вы советовались с врачом перед покупкой прибора?

— Нет.

— Читали инструкцию к прибору перед приобретением?

— Нет.

К сожалению, такие ошибки нередко совершают многие наши читатели, несмотря на неоднократные предостережения “РГ”. Расплатой за подобные опрометчивые покупки бывают нервные переживания, напрасно потраченные деньги и время.

Моральный облик некоторых менеджеров торговых фирм — особая тема. Как правило, это молодые люди “без комплексов”, для которых существует лишь одна цель — деньги. Этим парням и девушкам главное продать товар, а если потребитель хочет его вернуть, в ход нередко идут угрозы. Делая покупку, мы должны быть готовы и к такому повороту событий, когда придется противостоять хамству, отстаивая свои законные права. Особенно трудно это для бездетных пенсионеров и одиноких инвалидов. В одиночку им не выстоять в подобных ситуациях, надо искать поддержки у ветеранских организаций и в Департаменте по защите прав потребителей. А чтобы до этого дело не доходило, полезно перед каждой серьезной покупкой вспомнить народную мудрость: “Семь раз отмерь, один раз отрежь!”